Süreç; insan, makine, malzeme, para, bilgi ve zaman gibi kaynakları kullanarak değer yaratan, iç veya dış müşteri beklentilerini karşılayan ve işletmelerde verimliliği arttıran çıktıların üretilmesini sağlayan işlemler dizisidir. Türk Dil Kurumu, süreci, “aralarında birlik olan veya belli bir düzen veya zaman içinde tekrarlanan, ilerleyen, gelişen olay ve hareketler dizisi” olarak tarif etmektedir. Süreçler, girdileri müşteriler için fayda sağlayacak çıktılara dönüştüren faaliyetler bütünüdür. Süreçler, işletmelerdeki belirli bir fonksiyon dâhilinde gerçekleşebileceği gibi farklı fonksiyonları içerecek şekilde de oluşuyor olabilir. Fonksiyonlar dikey, süreçler ise yatay özelliktedir.