Yanıt Açıklaması: Yanıt verilebilirlik; müşterilere yardım etme ya da onlara uygun hizmet sunabilme çabasının bir ölçüsüdür. Uygun hizmet güvencesi ise müşteriyle uygun bir düzeyde iletişim kurma ve saygılı bir biçimde hizmeti sunma yeteneğidir. Soruda verilen örnekte soruna hızlı bir çözüm geliştirilmiş ve yanıt verilebilirlik konusunda başarılı olunmuştur. Ancak müşteri resepsiyon görevlisinin yeterince saygılı olmadığından bahsederek uygun hizmet güvencesi konusunda olumsuz bir düşüncesini belirtmiştir. Doğru cevap B şıkkıdır.