Kalite Yönetim Sistemleri Final 4. Deneme Sınavı

1.Soru

Kaliteye ulaşmak ve rakipleri karşısında avantaj elde etmek isteyen bir işletme, yeni bir üretim yöntemine geçmeye karar vermiş, bu çerçevede kapsamlı bir yenileme çalışması yapmıştır. Yeni üretimine uygun olacak makineler alınmış, mekanlar düzenlenmiş ve personel yeni sistem konusunda eğitime tabi tutulmuştur. Bu işletme aşağıdaki aşamalardan hangisini gerçekleştirmiştir?

Piyasa araştırması

Ürün geliştirme

Üretim mühendisliği

Denetim

Pazarlama

2.Soru

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinde ortaya çıkan sorunlardan biri değildir?

Hizmet işletmelerindeki personelin nitelik özellikleri

Hizmet işletmelerindeki personelin ekonomik durumu

Hizmet işletmesinde iletişim eksikliği

Hizmet personelinin teşvik edilmesi

Hizmeti sunan veya alan müşterilerin ruhsal durumları

3.Soru

Günlük görev, standart şartlar ve başarı için ödül gibi yönetim teorisi özelliklerini ortaya atan araştırmacı kimdir?

Shewhart

Taylor

Deming

Juran

Crosby

4.Soru

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kavramının literatürde geçen tanımlamalarından biri değildir?

Hizmet, faaliyet, süreç ve performanstır

Hizmet, aynı zamanda, insanların gereksinimlerini doyuma ulaştıran eylemler olarak tanımlanır

Hizmet, bir parti insandan başka bir parti insana sunulan veya önerilen aktivite veya yararlardır

Hizmet bir sunum sürecidir.

Hizmet, tüketici ihtiyaçlarının tatmin edilmesi amacıyla meydana getirilen maddi niteliği olmayan üründür.

5.Soru

Deming Ödülü (The Deming Prize) kaç yılından itibaren ve hangi ülkede verilen bir ödüldür?

1952-Avustralya

1955-İngiltere

1951-Japonya

1961-Amerika

1987-Amerika

6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi sürecin dışında gelen ve süreci harekete geçiren unsurlardan biridir?

para

beklenti

kalite

kaynak

müşteri

7.Soru

I. H. Takeuchi

II. W.A. Shewhart

III. J.A. Quelch

IV. W. Edwards Deming

V. R. Diemar

Yukarıdaki araştırmacılardan hangisi/hangileri kalite felsefesinin gelişimine katkıda bulunan kişiler arasında yer almaktadır?

Yalnız I

I ve III

II ve IV

Yalnız IV

IV ve V

8.Soru

Toplam kalite yönetiminde bulunup ISO 9000’ de bulunmayan kalite yönetimine ilişkin ilke aşağıdakilerden hangisidir?

Müşteri odaklılık

Bilimsel sorun çözme yaklaşımı

Takım çalışması

Yoğun eğitim faaliyetleri

Amaç birliği

9.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kalite maliyet türlerinde yer alan ölçme ve değerlendirme maliyetlerinin unsurlarından biri değildir?

Üretim öncesi uygunluk maliyeti

Teslim alma maliyeti

Yeniden üretim maliyeti

Başarı testi maliyetleri

Muayene ve test maliyeti

10.Soru

Aşağıdakilerden hangisi hizmetin ve hizmet işletmelerinin genel özelliklerinden biri değildir?

Üretim yönetiminde esneklik yoktur

Emek yoğundur.

Kaliteyi ve miktarı ölçme imkanı sınırlıdır

Maliyet hesaplamalarının yapılması güçtür

Kuruluş yeri ve üretim yeri bellik değildir.

11.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kalite kontrol fonksiyonunun temel aşamalarındandır?

Standartları belirlenmesi

Pazar yeri kalitesi

Kalite politikası

Kalite fonksiyonunun yayılımı

Kalite güvencesi

12.Soru

"Resepsiyondaki görevli sorunuma hemen çözüm buldu. Ama biraz daha saygılı olsaydı daha iyi olurdu." Yukarıdaki değerlendirmede hizmet kalitesinin hangi iki boyutundan bahsedilmektedir?

Hizmet güvenirliği - işletmenin sahip olduğu maddi varlıklar

Yanıt verilebilirlik - uygun hizmet güvencesi

Empati yeteneği - hizmet güvenirliği

Yanıt verilebilirlik- empati yeteneği

Uygun hizmet güvencesi - empati yeteneği

13.Soru

Aşağıdakilerden hangisi bir sürecin özellikleri arasında son sırada yer alır?

Ölçülebilir olmak

Tanımlanabilir olmak

Tutarlı olmak

Katma değer yaratmak

Kontrol edilebilir olmak

14.Soru

Aşağıdakilerden hangisi "istatistiksel kalite kontrol" ün özellikleri arasında yer almaz?

Her bir ürünün tek tek muayene edilmesini gerekli kılar

Ürüne ve üründeki kalite sorunlarının tespiti ve kontrolüne odaklı bir yöntemdir

Kabul örneklemesini içerir

Üretim sürecindeki tüm aşamalar boyunca uygulanır

Üretim konusunda eğitimli ve alanında uzman kişilerce yürütülmelidir

15.Soru

Aşağıdakilerden hangisi 1960'lı yıllardan başlayarak 1990'lı yıllara kadar ortaya çıkan rekabet unsurlarından biri değildir

Hız

Kalite

Tasarım

Maliyet

Üretim

16.Soru

Aşağıdakilerden hangisi, üçüncü derecede zorunlu hizmetlerden biri değildir?

Haberleşme

Ulaşım

Barınma

Sigortacılık

Turizm

17.Soru

Aşağıdaki ifadelerden hangisi F.W Taylor'ın ortaya koyduğu ilkeler bakımından doğru değildir?

Çalışanların görev tanımı açıkça yapılmalıdır

Çalışanların iş yaparken kullandığı standart araçlar olmalıdır

Görevin başarıyla tamamlanması halinde çalışan ödüllendirilmelidir

Çalışanların iş yaparken standart şartlara sahip olmalıdır

Geniş ve karışık organizasyonlardaki görevler kolay olmalıdır

18.Soru

Aşağıdakilerden hangisi Japonya’da toplam kalite yönetimi alanında doğrudan veya dolaylı olarak üstün başarı gösteren örgütlere verilen ödüldür?

Tam katılım ödülü

Deming ödülü

Malcolm Baldrige Ulusal Kalite Ödülü

Ulusal Kalite Ödülü

ISO kalite ödülü

19.Soru

Bir işletme, aldığı sipariş üzerine büyük miktarda ve hızlı bir şekilde ayakkabı üretimi yapmış, sadece üretim sona erdikten sonra ayakkabıları tek tek hatalı olup olmadığı açısından kontrol etmiştir. Hatalı çıkan ürünleri ayıklayıp eksikleri gidermek için tekrar üretim yapmıştır. Bu işletmenin uyguladığı kalite yöntemi aşağıdakilerden hangisinin bir örneğidir?

Muayene

Kalite kontrol

İstatistiksel kalite kontrol

Kalite güvence

Kalite yayılım

20.Soru

Aşağıdakilerden hangisi hizmet ticaretinde geçerli olan seçeneklerden biri değildir?

Sınır ötesi

Yurtdışında tüketim

Ticari kuruluş

Bireylerin dolaşımı

Fiziksel varlıklarının olması