Bir sürecin tanımlanabilmesi için sürecin başlangıç noktasının, bitiş noktasının, girdilerinin, çıktılarının, adımlarının, sorumlularının, karar noktalarının ve diğer süreçlerle olan etkileşimlerinin belirlenmesi gerekmektedir. Bunlar belirlenmeden süreç tanımlanmış sayılmaz, kontrol edilemez ve ölçülemez.