Yanıt Açıklaması: Süreç İyileştirme İhtiyacının Belirlenmesi • Hedeflerin durumu yönünden: .......... • Verim ve kullanım oranları yönünden: ........... • Kalite yönünden: ........... 118 • Müşteri ilişkileri yönünden: ........... • Dış etkiler yönünden: ...........