aof.sorular.net
Kalite Yönetim Sistemleri
Kalite Yönetim Sistemleri Deneme Sınavı
Kalite Yönetim Sistemleri Deneme Sınavı Sorusu #694164
Kalite Yönetim Sistemleri Deneme Sınavı Sorusu #694164
Hizmetin fiziksel boyutunu vurgulayan hizmet kalitesi boyutu hangisidir?
|
İletişim |
|
Saygı |
|
Yeterlilik |
|
Ulaşılabilirlik |
|
Dokunulabilirlik |
Yanıt Açıklaması:
Dokunulabilirlik hizmetin fiziksel boyutunu kastetmektedir. Bu boyutta yer alan birimler; fiziksel olanaklar, personelin fiziksel görünüşü, hizmeti sunmak için kullanılan araç ve ekipmanlar, hizmetin fiziksel sunumu ve hizmet işletmesindeki diğer müşterilerdir.
Yorumlar
- 0 Yorum