Yanıt Açıklaması:

13.yy

Yanıt Açıklaması:

Kişisel yaratıcılık: Katılımcıların her biri sıra kendilerine geldiğinde akıllarına gelen fikirlerden bir tanesini söyler. Bütün katılımcılar fikirlerinin tamamını söyleyene kadar bu işlem devam eder ve dile getirilen bütün fikirler, herkes tarafından açıkça görülebilecek bir yere yazılır. Bu faaliyet, bazen aynı kavramların da tekrarlandığı, oldukça karmaşık bir fikirler listesi ortaya çıkarır.

Yanıt Açıklaması:

Üretim öncesi uygunluk maliyeti, Teslim alma maliyeti, Muayene ve test maliyeti, Muayene ekipmanı maliyeti, Muayene sırasında harcanan malzeme giderleri, Muayene ve sonuçların analiz maliyeti, Başarı testi maliyetleri gibi unsurlar Ölçme ve değerlendirme maliyetleri kapsamında incelenir.

Yanıt Açıklaması:

Dokunulabilirlik hizmetin fiziksel boyutunu kastetmektedir. Bu boyutta yer alan birimler; fiziksel olanaklar, personelin fiziksel görünüşü, hizmeti sunmak için kullanılan araç ve ekipmanlar, hizmetin fiziksel sunumu ve hizmet işletmesindeki diğer müşterilerdir.

Yanıt Açıklaması: Süreç performansının içinde, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, çıkan ürünlerin ölçülmesi ve süreç içi ölçümlerin de dikkate alınması gerekir. Müşterilerden ve ölçümlerden elde edilen geri bildirimler her zaman iyileştirme fırsatı sunmaktadır. Bu kapsamda, müşteri memnuniyetine yönelik ölçümlerde aşağıdaki konular ön plana çıkmaktadır: • Müşteriye verilen ürün ve hizmetin sürekliliği ile sağlanan güvenilirlik • Öngörülen teslimat zamanlarına uygun teslimatlar • Müşteriye verilen değer, saygı ve iletişim • Ödenen paraya karşılık alınan ürün veya hizmet

Yanıt Açıklaması:

Kaynakların etkin kullanımı: Süreç yaklaşımı sayesinde işletme kaynaklarının optimum kullanımı sağlanır. Bu sayede hem işletme hem de çevre için önemli faydalar elde edilir.

Yanıt Açıklaması:

TKY felsefesi bir dizi ilkeler ve yöntemler bütününden oluşmaktadır. Bunları aşağıdaki gibi sıralamak mümkündür:
• Hataları önlemek, onları sonradan bulup düzeltmekten daha kolay, ucuz ve güvencelidir.
• Normal olanla olmayanı, doğal olanla olmayanı ayırmak için istatistiğe ihtiyaç vardır.
• Her çalışanın fikrinden yararlanmak, sadece bir kısım kişilerin fikrinden yararlanmaktan daha başarılı sonuçlar doğurur.
• İyi yönlendirilirse, grup çalışmaları işleri daha çabuk geliştirir.
• İşletmenin başarısı için müşterilerin tercihlerini gözetmek gerekir.
• Kaliteli bir yönetim, kaliteli insanlarla mümkündür.
• Kaliteyi güvence altına almak bir sistem meselesidir.
• İşlerin planlı yapılması, plansız yapılmasına tercih edilir.                                          • Hedef birliği sağlanırsa, sonuca daha kısa sürede ve daha emin bir şekilde varılabilir.
• Tüketiciye kaliteli bir hizmet verebilmek için işletmenin içindeki birimlerin ve bireylerin de birbirlerine kaliteli bir hizmet verebilmeleri şarttır.
• Ayrıca çalışanların cesaretlendirilmesi, güdülenmesi, yönlendirilmesi, eğitimi, ödüllendirilmesi, onlara değer verilmesi, iş zenginleştirmesinin gerçekleştirilmesi yani insan yatırım yapılması da TKY felsefesinin en önemli özelliklerinden bazılarıdır (Akat ve diğerleri, 1997-404).

Yanıt Açıklaması:

Shewhart

Yanıt Açıklaması:

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) anlayışına göre kalite maliyetleri; önleme maliyetleri, ölçme ve değerleme maliyetleri, iç kalitesizlik maliyetleri ve dış kalitesizlik maliyetleri olmak üzere 4 temel kategoride toplanmaktadır. Önleme maliyetleri, bir sistem kurulumu ve personel eğitimi gibi giderler içerdiğinden ilk başta yüksek olmakla birlikte, uzun vadede ölçme ve değerleme maliyeti, iç kalitesizlik maliyeti ve dış kalitesizlik maliyetlerinin önemli ölçüde azalmasını sağlamaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Kontrol diyagramı, basit olarak, süreç ortalama değerinin her iki yanında istatistiksel olarak belirlenmiş üst (Üst Kontrol Sınırı) ve alt (Alt Kontrol Sınırı) sınır çizgilerinden oluşan bir diyagramdır. Başka bir ifadeyle kabul edilebilir değerlerin alt ve üst sınırlarının belirlendiği bir diyagram türüdür. Doğru cevap B'dir. 

Yanıt Açıklaması: Ürünün piyasaya sunulmasının öncesinde ve sonrasında özelliklerinin ve kullanım alanlarının müşteriye tanıtılması ve hangi ihtiyacını karşılayacağına yönelik faaliyetler pazarlama çabalarıyla gerçekleştirilmektedir. Yukarıda verilen örnekte yapılanlar pazarlama faaliyetine dahildir.

Yanıt Açıklaması:

Bir malın biçiminde değişikliğe yol açmayan faaliyetler ifadesi çağdaş tanımdır. 

Yanıt Açıklaması:

Çalışanların cesaretlendirilmesi, güdülenmesi, yönlendirilmesi, eğitimi, ödüllendirilmesi, onlara değer verilmesi, iş zenginleştirmesinin gerçekleştirilmesi yani insan yatırım yapılması da TKY felsefesinin en önemli özelliklerinden bazılarıdır.

Yanıt Açıklaması:

"Üretimin belirli bir plan ve programa göre yapılabilmesi", "Uygun kalite ve seri imalata imkan sağlaması", "Kayıp ve artıkları azgari düzeye indirmesi" ve "Maliyeti düşürmesi" seçenekleri standardizasyonun üreticiye yönelik faydalarıdır.

Yanıt Açıklaması: Mevcut Durum Analizi Mevcut durum analizi ile süreçlerin son durumları incelenir, iyileştirme gerektiren ve sık tekrar eden hata ve eksikliklerin belirlenmesi amacıyla veriler toplanır. Bu veriler analiz edilir. Analiz sonucunda kuruluşa fayda sağlayacak, katma değer oluşturacak iyileştirme alanları belirlenir. Analiz yaparken kullanılan bazı araçlar aşağıda verilmiştir: • Pareto diyagramları, • Neden sonuç diyagramları, • Histogramlar, • Kontrol tabloları, • Dağılma diyagramları, • Grafikler, • Kontrol diyagramları.

Yanıt Açıklaması:

Kalite Planlama: Kalite güvence sistemi, planlı ve sistematik faaliyetler bütünüdür. Her bir bileşenin birbiriyle ilişkisi vardır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması:

Kalite güvence sistemi

Yanıt Açıklaması:

Süreç; insan, makine, malzeme, para, bilgi ve zaman gibi kaynakları kullanarak değer yaratan, iç veya dış müşteri beklentilerini karşılayan ve işletmelerde verimliliği arttıran çıktıların üretilmesini sağlayan işlemler dizisidir. Türk Dil Kurumu, süreci, “aralarında birlik olan veya belli bir düzen veya zaman içinde tekrarlanan, ilerleyen, gelişen olay ve hareketler dizisi” olarak tarif etmektedir. Süreçler, girdileri müşteriler için fayda sağlayacak çıktılara dönüştüren faaliyetler bütünüdür.

Yanıt Açıklaması:

Stratejik yönetimin tarihi gelişiminde bakıldığında 50’lerde bütçe, planlama ve control; 60’larda şirket planlama, 70’lerde şirket stratejisi, 80’ lerde rekabet ve sektör analizi ve 90’larda ise rekabet üstünlüğünün ana tema olarak kullanıldığı görülmektedir.