Yanıt Açıklaması: Süreç performansının içinde, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, çıkan ürünlerin ölçülmesi ve süreç içi ölçümlerin de dikkate alınması gerekir. Müşterilerden ve ölçümlerden elde edilen geri bildirimler her zaman iyileştirme fırsatı sunmaktadır. Bu kapsamda, müşteri memnuniyetine yönelik ölçümlerde aşağıdaki konular ön plana çıkmaktadır: • Müşteriye verilen ürün ve hizmetin sürekliliği ile sağlanan güvenilirlik • Öngörülen teslimat zamanlarına uygun teslimatlar • Müşteriye verilen değer, saygı ve iletişim • Ödenen paraya karşılık alınan ürün veya hizmet