I.  Takım çalışması

II. Bilimsel sorun çözme yaklaşımı

III. Yoğun eğitim faaliyetleri

IV. Kalite konusuna ilişkin tutkulu bağlılık

V. Müşteri odaklılık

Yukarıdaki kalite yönetimine ilişkin ilkelerden hangisi/hangileri hem ISO 9000:2000’nin hem de Toplam Kalite Yönetimi (TKY)’nin paylaştığı aynı ilkeler arasında yer alır?