".... ilkesi, hizmetten yararlananların ve diğer paydaşların karar süreçlerinde dikkate alınmasını, bu yolla karar kalitesinin yükseltilmesini öngörür. Kamusal hizmetlerle ilgili temel politika ve kararların alınmasında bu hizmetten yararlanacak olanların görüşlerine başvurulması; alınacak kararın olgunlaştırılması ve etkili kılınması açısından önemlidir."

Boşluğa hangi kavram gelmelidir?