Farklı paydaş grupları ile sürekli ve doğrudan temas halinde olan çalışanlar, kuruma yönelik olumlu imajın inşa edilmesinde önemli rol oynamaktadır. Çünkü çalışanlar, dış paydaşlar tarafından kurumun görünen yüzü olarak algılanırlar, kurumla bütünleşirler. Diğer taraftan kamu kurumlarının aşırı merkeziyetçi ve bürokratik yapıları açık sistemlerin oluşumunu engellese de etkin bir kamusal halkla ilişkilerden beklenen bu sistemleri de oluşturacak politikaları üretmesi ve bu politikalar uygun teknikleri geliştirmesidir. Dolayısıyla kamusal halkla ilişkilerin çalışma alanlarından bir tanesi ve belki de en önemlilerinden biri, çalışanların dış paydaşlar ile kurduğu etkileşimin biçimidir. Kamu çalışanlarının dış paydaşlar ile kurduğu etkileşimde işbirlikçi ve çözüm odaklı yaklaşımları bu açıdan büyük bir önem taşımaktadır; zira kamu kurumundan hizmet alan bir kişinin zihninde oluşan imajda, aldığı hizmet kadar iletişim kurduğu kamu çalışanının yaklaşımı belirleyici olmaktadır. Doğru cevap B'dir.