Halkla ilişkiler uygulayıcılarının halkın beklentilerini öğrenebilmek için kullandığı yöntem ancak kurumun politikalarında gerçek bir dönüşümün yolunu açabilmiş ise gerçek amaca da ulaşabilmiş demektir. Bu iki yönlülük özellikle sorunların çözümü için de halkla ilişkiler uygulamacasına yol göstermektedir. Kamu kurumlarının uygulamalarında, işleyişinde ve yapılanmasına ilişkin halkın sorununu görmezden gelmek sorunu değil çözmek, büyümesine neden olmaktadır. Halkla ilişkiler uygulayıcıları, halkın beklentilerini belirlemeye yönelik alt amaçları tespit ile işe başlamalıdır. Araştırmada hangi tekniklerin kullanılacağı bu amaçlara doğrudan bağlıdır. Amaçlar belirlendikten sora amaca uygun tekniğin seçimi ve araştırmanın kimlere uygulanacağına karar verilmelidir. Kamu kurumlarının geniş kitlelere hitap ettiği düşünülürse, araştırmaların tekniğini belirlemek kadar örneklemini belirlemekte zor olabilir. Burada halkla ilişkiler uygulayıcıları için en işlevsel kaynak, amaca hizmet edecek gruplara ulaşmaktır. Halkın beklentilerinin öğrenilmesinde araştırmalardan yararlanan halkla ilişkiler uygulayıcıları, bu araştırmaları kendi departmanında çalışanlarla planlayabileceği gibi araştırma şirketlerinden de destek alabilmektedir. Halkla ilişkiler uygulayıcıları araştırma sürecinin tüm aşamalarına katılmalıdır.