Kamusal halkla ilişkilerde ortaya çıkan sorunlardan bir diğeri, halkın kamu kurumlarının halkla ilişkiler uygulamalarından hatta halkla ilişkiler departmanlarının varolduğundan bile habersiz oluşudur. Bu duruma neden olan faktörlerin başında kamu kurumlarında varolan gizlilik ve içe dönüklük sorunu gelmektedir.