Kamusal halkla ilişkiler sadece kurumun işleyişini tanıtmaz, aynı zamanda halkın beklentilerinin yönünü de tesbit ederek örgütün işleyişine yön vermelidir.

Basın bültenleri benimsenen yayın politikasına göre genellikle şu üç işlev yerine getirir: Kişiler ya da olaylarla ilgili duyurular, herhangi bir konuyla ilgili bilgilendirme, kişi ya da kuruluş kimliği oluşturmaya yönelik bilgilendirmeler. Doğru cevap B'dir.

Sosyal Medya Web 2.0’ın kullanıcı hizmetine sunulmasıyla birlikte, tek yönlü bilgi paylaşımından, çift taraflı ve eş zamanlı bilgi paylaşımına ulaşılmasını sağlayan medya sistemidir

Kamusal halkla ilişkiler bağlamında geleneksel medyanın kullanım ve etkinlik araçlarından olan Televizyon   ile ilgili A, B, C, D şıklarının hepsi doğrudur. 

Sponsorluk sadece kurumun adının duyurulması için değil, aynı zamanda çalışanların kurumlarının yanlarında olduğuna yönelik bir algıya sahip olabilmeleri için de önemli bir rol oynamaktadır.

Kamu Yönetiminde Bilgi Yönetimiyle ilgili I, II, III, IV, V şıkkındaki  bilgilerin hepsi doğrudur. 

Çağrı merkezleri, kurum ve paydaşları arasında köprü görevi görür, karşılıklı iletişim akışını hızlandırır, iletişimin düzenli akmasına yardımcı olur, hizmetlerin iyileştirilmesi için gereken geribildirimi sağlar. Doğru cevap, E'dir.

Kamu kurumları; hizmet sağladığı kişilerle arasındaki iletişim
sorunlarını internetin sağladığı olanaklarla çözme yoluna gitmektedir. Bu olanaklar iki ana başlıkta değerlendirilebilir. Birincisi kamu kurumunun kendini ifade edebilme, ilk elden kendini anlatabilme ve hedef kitlesinin görüşlerini, beklentilerini, isteklerini alabilme olanağının bulunduğu, tamamen kuruma has özelliklerin yer aldığı bir internet sitesinesahip olabilme olanağıdır. Böylece aynı zamanda basına yönelik tüm bilgi akışı sürecini doğru yönetebilme olanağına da sahip olunur. İkincisi ise kamu kurumunun hedef kitlesine ulaşmak için sosyal medya olgusunu kullanabilmesidir.

Yukarıda bahsi geçen 3 madde de kamusal halkla ilişkiler açısından sosyal medyanın avantajları arasında yer almaktadır.

Sponsorluk Uygulamaları: Çalışanların kariyer hedeflerini gerçekleştirmelerine destek sağlayacak kişisel gelişim seminerlerine benzer şekilde, sponsorluk uygulamaları da çalışanların özel yeteneklerini, uğraşlarını destekleyecek iş birlikleriyle motivasyonu arttıran halkla ilişkiler teknikleridir.

Funkhouser’ın yapmış olduğu çalışma ile gündemin her zaman gerçek olaylardan türemediği ve yapay gündemin de var olabileceği gerçeğine ulaşılmıştır.

Kamusal halkla ilişkilerde ortaya çıkan sorunlardan bir diğeri, halkın kamu kurumlarının halkla ilişkiler uygulamalarından hatta halkla ilişkiler departmanlarının varolduğundan bile habersiz oluşudur. Bu duruma neden olan faktörlerin başında kamu kurumlarında varolan gizlilik ve içe dönüklük sorunu gelmektedir. 

Halkla ilişkiler yönetimi başarılı olabilmek için basınla ilişkilerini iyi ve doğru bir biçimde yürütebilmelidir. Basın mensuplarının haber gereksinimlerini gereği gibi anlamalı, medyanın işleyiş ilkelerini bilmeli, medya çalışanları ile iyi ve etkili iletişim içinde olmalı, özellikle kritik bir öneme sahip kriz dönemlerinde kriz yönetiminde medya ile doğru iletişimi kurabilmelidir. Gerektiğinde medya mensupları halkla ilişkiler uzmanına ulaşabilmelidir. Medya mensupları tarafından ulaşılmaz olmak, basınla iyi ilişkiler kurma açısından doğru bir strateji olarak değerlendirilemez. Cevap D seçeneğidir.

Bürokrasi günlük hayatta kurallar bütününden daha çok, gereksiz ve aşırı formaliteler, hatta kırtasiyecilik olarak algılanmaktadır. Bürokrasi ve formalitelerin altında yatan en önemli neden olarak ise kamu kurumlarındaki aşırı merkeziyetçi yapı gösterilebilir. Aşırı merkezi yapı, yetki devrini yok etmiş, sorunların çözümü için sürekli merkezdeki kamu kurumlarına başvurular, işlerin geç yürümesi ve sonuçlanmasına, çoğu zamansa tıkanmasına neden olmaktadır. Bu merkezi yapı beraberinde önemli bir sonucu daha getirmektedir; halkın aldığı hizmet yavaşladıkça kamusal halkla ilişkilerin hem örgütü tanıtmaya hem de itibarını korumaya yönelik tekniklerinin etkisi zayıflamaktadır.

Kamusal halkla ilişkilerde kullanılan geleneksel medya araçları ile ilgili verilen ifadelerden A seçeneğindeki ifade yanlıştır. Gazetede haber olacak kurumsal olayın haber değeri taşıması gerekmektedir. Cevap A seçeneğidir.

Sadece kurumun politikalarını, hedeflerini seslendirdiği, yöneticilerin ön plana çıktığı, çalışanların dâhil olmadığı yayınlar çalışanlar tarafından benimsenmemekte, dahası gereksiz bir maliyet olarak bir kenara atılmaktadır.

Halkla ilişkilerin özünü, ilişkileri güçlendirecek ve etkileşimi yaratacak ve bu etkileşimle iki yönlülüğü sağlayacak uygulamaları gerçekleştirilmesi için öncelikle uygulayıcıların kendilerini bilgi teknolojilerinin yeniliklerine ayak uydurmaları beklenmektedir. Ancak kamu personel seçimi bu beklentiyi ve dahası kamusal halkla ilişkilerin bilgi teknolojilerine bağlı gelişimini çıkmaza sokacak engeller içermektedir.

Meşruiyet kazanma; halk ile kurum arasında uyum artar; kurum kabul edilen, tastik edilen bir yapıya kavuşur.

Basın bülteni, basın için haber toplama ve yapma bakımından büyük bir kolaylık sağlamaktadır. Dolayısıyla günümüzde basın derken genellikle yazılı basın kastedilmekte, son zamanlarda adeta gazetelerin izini takip eden internet medyası da sıklıkla basın bültenlerine haberlerinde yer vermekte, televizyon ve radyonun bu iletişim araçlarını çok sık kullanmadığı görülmektedir.

Kurum yayınları çoğu zaman kurumun yüksek sesli, tutkulu taraftarları olmaktadır. Ancak sadece kurumun politikalarını, hedeflerini seslendirdiği, yöneticilerin ön plana çıktığı, çalışanların dâhil olmadığı yayınlar çalışanlar tarafından benimsenmemekte, dahası gereksiz bir maliyet olarak bir kenara atılmaktadır. Diğer yandan özellikle dergiler sadece kurum çalışanlarına değil, kurumdan emekli olmuş çalışanlara, işbirliği yapılan diğer kurumlara ve kişilere de gönderilmelidir. Doğru cevap C'dir.