Hizmeti iyileştirecek yolların belirlenmesinde en elverişli tekniklerden biri hizmet alanlardan geri bildirim almaktır. Geri bildirimi hem düzenli hem de bir sistematiğe bağlı almaya yönelik tekniklerden biri ise kurum içinde yer alan ….. .. ….. ……nı kurum içinde görünür olacak şekilde bir alana yerleştirmektir.

Yukarıda boş bırakılan yer aşağıdakilerden hangisi gelir?