II. Rekabette avantaj

III. İletişimde şeffaflık

IV. Katılımda demokrasi

V. Teknolojik donanım

Gazete doğru yanıttır.

Web sitelerinin başlıca kullanım yerleri olarak şunları söylemek mümkündür;

• Medya kuruluşlarına bilgi sağlamak
• Tüm hedef grupları ile günü gününe iletişim kurmak
• Farklı hedef gruplar hakkında bilgi toplamak
• Kurum imajını geliştirmek
• Kurum kimliğini güçlendirmek
• Çalışanlarla iletişimi sağlamak
• Bir kuruluş için statü sembolü oluşturmak
• Online satış yapmak
• Uluslararası pazarlara ulaşmak
• İnternette gezen bir kişiye ulaşmak
• Diğer halkla ilişkiler fonksiyonlarını  yerine getirmek. Doğru cevap E'dir. 

Gazetelere kamusal halkla ilişkiler adına esas gücünü veren olgu ise kontrolsüz bir medya olarak oldukça ucuza mal olması ve istenilen haberlerin ya da tanıtımın çıkması durumunda kurumlara itibar kazandırmasıdır.

Örtük bilgi zaman içinde geliştirdiğimiz, içimizde ve düşüncelerimizde var olan bilgidir. Doğru cevap A seçeneğidir

Hizmeti iyileştirecek yolların belirlenmesinde en elverişli tekniklerden biri hizmet alanlardan geri bildirim almaktır. Geri bildirimi hem düzenli hem de bir sistematiğe bağlı almaya yönelik tekniklerden biri ise kurum içinde yer alan dilek ve istek kutularını kurum içinde görünür olacak şekilde bir alana yerleştirmektir.

Kamu kurumlarında doğru konumlanmış kamusal halkla ilişkiler, kurum içindeki çatışmaların çözümüne de katkı sağlar, halk-kurum arasındaki dengeyi yaratır, uygulamaların tanıtılmasında, benimsenmesinde ve işlerliğinin sağlanmasında rol oynamaktadır. Ancak kamusal halkla ilişkiler sadece kurumun işleyişini tanıtmaz, aynı zamanda halkın beklentilerinin yönünü de tespit ederek örgütün işleyişine yön vermelidir. 

Bir yıl boyunca kurumda gerçekleştirilen etkinliklerin, kutlamaların, varsa ödüllerin, hizmet alanlarına ilişkin yeni değişikliklerin yer aldığı, iş performanslarının, üretim veya hizmet ile ilgili niceliksel verilenlerin, niteliksel değerlendirmelerin bulunduğu tarihsel sıralamaların yapıldığı kitapçık şeklinde hazırlanan materyallerdir. Çalışanlar özellikle kendilerine ait üretimlerin kuruma kattığı değeri somut olarak görmüş olurlar. Böylece kendilerinin kurum içinde önemini, kurumsal başarıda ortaya koyacakları performansı etkisini algılarlar. Ayrıca başarılı bir kurumun paydaşı olmanın mutluluğunu duyarlar. Çalışanların, çalışmalarını basılı bir ürüne dönüşmesi kalıcılığı ve dolayısıyla etkisi bakımından önemlidir.

E şıkkında belirtilen ifadenin doğrusu "Kamu Kurumlarında Halkla İlişkilere Yeterince Önem Verilmemesi Sorunu" olmalıdır. Buna göre doğru yanıt E'dir.

Medyaya yapılan yatırım kurumlara tanınırlılık, olumlu imaj ve itibar olarak geri dönmektedir. Aynı şekilde medya ile ilişkileri olumsuz olan kurumlar da, istedikleri algıyı oluşturmada başarısız olmaktadır.

Günlük dedikodu haberleri kurum içi yayınların ele aldığı konulardan biri değildir çünkü dedikodular enformeldir. Kurum içi yayınlar çalışanları kurumla ilgili yeni ve formel gelişmelerden haberdar etmeyi hedefler.

Halka ilişkiler teknikleri kullanmanın avantajları; çalışanlar kurumun kendilerine verdiği değeri hissettiklerinde verimlilikleri, kuruma bağlılıkları ve motivasyonları artar, teknikler hem kurumu tanıtmaya hem de çalışanları bilgilendirmeye yönelik olduğundan kurumun işleyişi hızlanır, işin niteliği artar ve çalışanların kurumla ilgili sahip oldukları her bilgi dış paydaşların gözünde kurumun itibarına katkı sağlar şeklinde sıralanmaktadır. Yukarıya bakıldığında bu üç seçeneğin de şıklarda yer aldığı görülmektedir.

Halkın beklentilerini öğrenmeye yönelik araştırmaların amaçları, ulaşılabilir, somut, ölçülebilir ve ekonomik olarak anlamlı (araştırmanın sonunda sağlancak fayda araştırmanın maliyetinden fazla) olmalıdır.

Kamusal halkla ilişkilerin iç paydaşlara yönelik yaygın olarak kullandığı tekniklerin başında kurum içi yayınlar olarak adlandırılabilecek gazete, dergi ve megapaper gelmektedir. Doğru cevap, C'dir.

Vakıf, dernek, sivil toplum örgütü vb. kuruluşlar için alt alan adı .org.tr'dir. Doğru yanıt E şıkkıdır.

Çevrimiçi halkla ilişkiler; İnternet ortamında artık pek çok gazeteyi, dergiyi okumak, haber portalları aracılığıyla günlük gelişmeleri yalandan takip etmek mümkündür. Doğru yanıt C şıkkıdır.

Bürokrasi ve formalitelerin altında yatan en önemli neden olarak ise kamu kurumlarındaki aşırı merkeziyeti yapı gösterilebilir...Halkla ilişkilerin adında varolan“ilişkiler”e ise iletişim uygulamalarının sonuçları planlı bir şekilde değerlendirilerek halk ile etkileşimler yaratıldığında ulaşılabilir. Ancak kırtasiyeciliğin, bugün git yarın gel yaklaşımın hâkim olduğu kamu kurumları için halkla ilişkilerin bu öncelikleri nasıl gerçekleştirebileceği ciddi bir soru(n)dur. Doğru cevap A'dır.

Sanal basın odaları gazeteciler için ihtiyaçları olan bilgiler konusunda zengin bir içeriğe sahip, kolay ulaşılabilir, ana sayfalar ile güncellenebilir ve sistematik bir veri tabanına sahip olmalıdır. Bu sayfalar basın bildirileri, görsel ve işitsel veriler ile desteklenmelidir. Görsel öğeler (logo, fotoğraf, vb.) yüksek çözünürlükte olmalı ve kolay indirilebilmelidir. Basın odalarında yer alan basın kitleri ve belgeleri haber yazımını kolaylaştıracak öğeler içermeli ve medya çalışanlarına en iyi hizmeti sunma adına iyi organize edilmelidir. Doğru cevap A'dır.

Etkileşimlilik oranı ve yoğunluğu önceki diğer araçlarla kıyaslanmayacak zenginlikte bir kitle iletişim aracı olma özelliğiyle öne çıkan internet, kişisel bilgisayar kullanımının yaygınlaşmasıyla dev sanal ağları, sanal kitleleri, sanal cemaat örüntülerini ortaya çıkarmış; kendi kültürünü yaratmış ve tıpkı öncekiler gibi yeni bir yaşam biçimini dayatmıştır. İnternet artık, zaman ve mekânın sıkışması, sıkıştırılması olarak da algılanabilen küreselleşmenin zımni ama aynı zamanda en güçlü destekçisi gibi görünmektedir. Bundan böyle internetsiz olunmayacak bir dünyanın eşiğinde, rakamlar bir yana, bu kültürün ürünü haline gelen kullanıcı kitlesi tüm dünyada önemli boyutlara ulaşmıştır. İnternet aynı zamanda geleneksel iletişim biçimlerinde önemli bir değişimi beraberinde getirmiş, iletişimin boyutlarını geriye dönülmezcesine farklılaştırmıştır. İnterneti geleneksel iletişim araçlarından ayıran en önemli özellik, iletişim sürecinde geribildirim ve etkileşimin üst düzeyde olmasıdır. Geleneksel medyada alıcılar iletilere sınırlı düzeyde karşılık verebiliyorken, internetle birlikte etkileşim üst düzeye yüklenmiş ve alıcı da zaman zaman verici kadar süreçte söz sahibi olmuştur. Doğru cevap A'dır.