Halkla ilişkiler uygulayıcıları kamu kurumlarının uygulamalarını, işleyişini, sorunların hangi yolla ve nasıl çözüleceğine ilişkin halkı bilgilendirmekle yükümlüdür, kendileri de kurumun bir birimi olarak gizliliği hem kurumun hem de halkın beklentilerini dengeleyerek çözüm üretebilmelidir.