Hizmet iyileştirecek yolların belirlenmesinde en elverişli tekniklerden biri hizmet alanlardan geri bildirim almaktır. Geri bildirimi hem düzenli hem de sistematiğe bağlı almaya yönelik tekniklerden biri ise kurum içinde yer alan dilek ve istek kutularını kurum içinde görünür olacak şekilde bir alana yerleştirmektedir. Önceden kurum tarafından hazırlanmış başlıklar ya da açık uçlu sorularla hazırlanmış formlar, dilek istek kutularının bulunduğu alana bırakılır, hizmet alan gruplardan da hizmeti bu formaları doldurarak değerlendirmeleri beklenir.