E-Devlet anlayışıyla; vatandaş odaklılık, sayısal hizmet sunumu, tümleşik ağ çözümleri, bilgiye esnek erişim gibi farklar ortaya çıkmıştır. Doğru cevap D seçeneğidir

Halkla ilişkiler uygulayıcılarının farklı yöntemler kullanarak halkın beklentilerini öğrenmesi mümkündür. Dilek/şikâyet kutuları ve danışma hatlarındaki bilgilerin değerlendirilmesi, anketler, referandumlar, medya analizleri bu yöntemlerden bazılarıdır.

I. Kamu bir sorun etrafında geçen iletişim sayesinde var olur.

II. Kamuyu oluşturan bireyler her zaman sıkı bir şekilde organize olmazlar.

III. Kamu, aktif ve pasif üyelerden oluşan katmanlara sahiptir.

IV. Kamu geliştikçe büyüklüğü ve şekli de değişir.

Halkla ilişkiler uzmanı kendini zaman zaman medya profesyonellerinin yerine koyabilmeli ve süreci her iki tarafın da lehine olacak şekilde yönetmelidir. Ayrıca hazırlanan medya materyallerinin medya kanallarının içeriklerine rahat uyarlanabilir olması da nemlidir.

Kullanıcı dostu bir site olması; yani bu sitenin ‘Kolaylık’, ‘Kişiselleştirme’, ‘Uyarlama’ ve ‘Etkileşimlilik/İnteraktivite’ özelliklerine sahip olması gerekir

Radyoların kulağa hitap etmesi nedeniyle, bültenlerin konuşma dilinde yazılması daha uygundur. Doğru cevap B'dir.

Kamu kurumlarının hizmetlerini üretecek ve dolayısıyla rakip olarak ortaya çıkacak örgütler genellikle yoktur. Sonuç olarak toplumsal faydanın ortaya çıkaracak çıktıları üretmeyi hedefleyen kamu kurumlarındaki iletişim yönetimi, rakipleriyle mücadele eden diğer örgütlere göre bazı amaç ve yöntem farklılıkları taşımaktadır.

Halkın beklentilerini öğrenmeye yönelik araştırmaların amaçları, ulaşılabilir, somut, ölçülebilir ve ekonomik olarak anlamlı (araştırmanın sonunda sağlanacak fayda araştırmanın
maliyetinden fazla) olmalıdır.

Örtülü bilgiden açık bilgiye: Örtülü bilgininin açıklanması, ifade edilmesi ve kaydedilmesi anlamına gelen bir modeldir. O güne kadar gözlem ve taklit yolu ile aktarılan iş deneyimlerinin ifade edilerek kayıtlı bir metne dönüştürülmesi örtülü bilginin açık bilgi haline gelmesidir.

Bürokrasi ve formalitelerin altında yatan en önemli neden olarak ise kamu kurumlarındaki aşırı merkezi yapı gösterilebilir.

Günümüzde kuruluşlar, halkın eğilimlerini dikkatle ölçmeli, programlarını elde edecekleri araştırma sonuçlarına göre ayarlamalı, bir yeni düşünce ya da eylemin yayılmasında halkın desteğini sağlamak için halka bu yeni düşünce veya eylemi tanıtmalı ve benimsetmeye çalışmalıdır. Halkla ilişkilerde yönetim, halkın tepkisine önem vererek bunları değerlendirmeye tabi tutup faaliyetlerini ona göre yürütmektedir (Bayçu, 2006:3).Halk kendisinden toplanan vergilerin nasıl harcanıldığını ve kendisine götürülen hizmetlerin mahiyeti hakkında bilgi sahibi olmak isteyecektir. Halkın kamu hizmetleri hakkında bilgi edinmesi, bugün dünyanın birçok ülkelerinde bir hak olarak kabul edilmekte ve bilgi edinme hakkından söz edilmektedir.

Halkla ilişkilerin sadece kamu kurumlarda değil diğer örgütlerde de yapısal sorunlarından biri departmanın nasıl örgütleneceğidir. Halkla ilişkilerin üstlendiği misyon stratejik değer taşımaktadır ve spesifik kabiliyetler gerektirir. Halkla ilişkiler departmanın kendisinden beklenen görevleri gerçekleştirebilmesi ancak yönetsel özerkliğe sahip olması ve güç kademelerinden bağımsızlaşmış kaynakları kullanabilmesiyle mümkün olabilmektedir. Karar kademeleri arasına sıkışmış ve sınırlandırılmış yetkilerle donatılan bir halkla ilişkiler departmanı ancak görevci bir rolü resmeder.

Hizmet iyileştirecek yolların belirlenmesinde en elverişli tekniklerden biri hizmet alanlardan geri bildirim almaktır. Geri bildirimi hem düzenli hem de sistematiğe bağlı almaya yönelik tekniklerden biri ise kurum içinde yer alan dilek ve istek kutularını kurum içinde görünür olacak şekilde bir alana yerleştirmektedir. Önceden kurum tarafından hazırlanmış başlıklar ya da açık uçlu sorularla hazırlanmış formlar, dilek istek kutularının bulunduğu alana bırakılır, hizmet alan gruplardan da hizmeti bu formaları doldurarak değerlendirmeleri beklenir.

Çağrı merkezlerinin kamu kurumlarına sağladığı faydalar şu şekilde özetlenebilir;

• Kurum ve paydaşları arasında köprü görevi görür. Karşılıklı iletişim akışını hızlandırır.
• Hizmetlerin iyileştirilmesi için gereken geribildirimi sağlar. İki yönlü iletişimi tamamlar.
• İletişimin düzenli akmasına yardımcı olur. Sürekliliği ve mekândan soyutlanması beklenmedik verilere ulaşılmasını sağlar.
• Kamu kurumlarında yaşanan yığılmaları ve personelin zaman kaybını azaltır. Sorunların çözümünde hissedilir bir hız yaratır.
• Hizmet alan grupların sadakatinin artmasına etkide bulunur. Artan memnuniyet ile beraber olumlu itibara güçlü bir katkı sağlar.

İlk sosyal ağ sitesi 1997 yılında, Six-Degrees.com adıyla kurulmuştur. Bu site, kullanıcılarına profil yaratma ve arkadaşlarını listeleme olanağı sunmuş ve 1998 yılında ilk defa arkadaş listelerinde gezinilmesine izin verilmiştir. 1997-2001 yılları arasında çeşitli etnik grupların kişisel, profesyonel ve arkadaşlık profillerini paylaştıkları siteler ortaya çıkmıştır. Sonraki süreç ise çok daha hızlı gelişmiştir: 2002 yılında Friendster sitesi kullanıcıların profil oluşturmalarına, kendi arka-daşlarının dışında arkadaşlarının arkadaşlarıyla da iletişime geçebilmelerini olanak sağlamış ve 90 bin kullanıcıya ulaşmıştır. 2003 yılında kul-lanıcıların fotoğraf ve albüm paylaşmalarını sağ-layan siteler kurulmuş ve aynı yıl içinde LinkedIn iş odaklı faaliyet gösteren bir site olarak hizmete girmiştir

Kitapların varlığı kurumsal değerlerin formelleştirilmesi açısından önem taşımaktadır. Bu materyaller çalışanlar için sadece bir motivasyon kaynağı oluşturmazlar; aynı zamanda kurumsallık anlayışını ortaya koyan davranış kalıplarını da tanımlarlar.

Kentli insanın temel ihtiyaçlarından biri olan gazete, üzerinden kamuoyu oluşturulan ilk kitle iletişim aracıdır aynı zamanda. Doğru yanıt D şıkkıdır.

İnternet üzerinden birçok kitap indirilebilmesine rağmen tüm kitaplar internet ortamında bulunmaz. Buna göre doğru cevap A şıkkıdır.

Instagram, daha çok kişisel kullanım alanı olarak tanınan bir sosyal medya türüdür. 2010 yılında iki Amerikalı girişimci tarafından, fotoğraf paylaşım uygulaması olarak hayata geçmiştir. Nisan 2012’de facebook tarafından 1 milyar dolar karşılığı satın alınarak facebookun bir özelliği haline getirilmiştir. Üye sayısı 300 milyonu aşmıştır. Genelde kişisel bir paylaşım platformu olarak düşünülse de kamu kurumları tarafından da değerlendirilmektedir. Özellikle fotoğrafların çeşitli filtrelerle değiştirilebilmesi; farklı foto hikâyelerin ve kimi zaman değişik pozların popüler bir takip unsuru haline gelmesi, instagramı herkes açısından seçkin ve önemli hale getirmektedir.