Kurum ve hedef kitle arasında çift yönlü ve simetrik iletişim ortamı sağlar.

Görünürlüğü ve bilinirliği artırır.

Sosyal medya aynı zamanda hedef kitlesi ile ilişkilerini destekler.

Sosyal medyada içerik üretimi geleneksel medyadan daha maliyetlidir.

Kamu kurumunun itibarının yükselmesine yardımcı olur.