Kamu kurumlarında doğru konumlandırılmış halkla ilişkiler, kurum içindeki çatışmaların çözümüne de katkı sağlar, halk-kurum arasındaki dengeyi yaratır, uygulamaların tanıtılmasında, benimsenmesinde ve işlerliğin sağlanmasında rol oynamaktadır. Ancak kamusal halkla ilişkiler sadece kurumun işleyişini tanıtmaz, aynı zamanda halkın beklentilerinin yönünü de tespit ederek örgütün işleyişine yön verebilir.