........................... satış elemanı ile potansiyel müşterinin yüz yüze iletişime ilk kez geçtiği an ile başlayan ve adayda ilgi ve güven yaratılarak, satış sunumu için uygun bir ortam hazırlama aşamasıdır.

Aşağıdakilerden hangisi yukarıdaki boşluğu en doğru şekilde tamamlar?