Muhtemel müşterileri saptamak, onları alıcı durumuna çevirmek ve bu işlemi yaparken hem müşteri hem de firmasının memnuniyetinin devamlılığını sağlamak

Müşterilere işletme ve ürün-hizmet hakkında, işletmelere de müşteri ve pazar hakkında bilgiler aktarmak gibi önemli görevi yerine getirmek

İşletmenin mal veya hizmetlerini bireysel müşterilerin gereksinimlerine uydurarak satış hizmeti sunmak, dolayısıyla satışın gerçekleşebilmesini sağlayacak iletişimi kurmak

Mağaza içinde tezgah başında müşterilerin isteklerini öğrenerek, onlara etkin bir şekilde hizmet vermek, müşterilerle iyi ilişkiler kurmak

İyi bir firma imajı yaratmak, tutundurma faaliyetlerine destek vermek, etkin hizmet, müşterileri bilgilendirmek ve onlara hizmet sunmak