Belirli bir süre iş ilişkisini sürdürebilen müşteri ve satış elemanı arasında bir güven oluşur. Bu güven, zaman içerisinde iş ilişkisinin ötesine taşınarak kişisel dostluklara dönüşür. Artık müşteri işletmeden değil, satış elemanından satın almaktadır. Satış elemanı işletme değiştirdiği zaman, müşteri portföyü ile yeni işletmesine gitmekte ve işletmeler tecrübeli satış elemanı alırken, satış elamanının müşteri portföyüne dikkat etmektedir. Bu durum her sektörde böyle olmakla beraber, hizmet sektörlerinde son derece yaygındır.