Kişisel Satış Teknikleri Ara 2. Deneme Sınavı

Toplam 20 Soru
PAYLAŞ:

1.Soru

Satış elemanı sözleriyle, davranışlarıyla, yargılarıyla, konuya hâkimiyetiyle
müşterilerde güven uyandırması aşağıdaki ilkelerden hangisiyle ilgilidir?


Amaca Dayanma

Yapıcılık

İnandırıcılık

Bilgi Sağlamlığı

Konuşmayı Destekleyen Öğeler


2.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının satış esnasında benimsemesi gereken davranışlardan değildir?


Olumlu bir ilk izlenim oluşturmalıdır.

Rakip firmayı kötüleyerek kendi sattığı ürünü yüceltmelidir.

Satın almak isteyen müşteriye yalvarmaktan kaçınılmalıdır.

Satış elemanı hem müşteriyi memnun etmeli hem de firma menfaatlerini korumalıdır.

Müşteriyi bir başka müşteriye şikayet etmemelidir.


3.Soru

Sunum esnasında gelebilecek itiraz, önceden tam olarak belirlenemeyeceği için, satış elemanı itiraz çözümlemede kullanılan strateji veya teknikleri etkili bir biçimde kullanabilmelidir. Aşağıdakilerden hangisi Sunum esnasında "Konuyu Değiştirme Stratejileri" nden biridir?

  I. Alternatif Ürün Sunma Tekniği

 II. İtirazı Soru Olarak Geri Çevirme Tekniği 

III. Bumerang Tekniği 

 IV. Paylaş ve Nötrleştir Tekniği

 


Yalnızca I

I ve II

I, II ve IV

II ve IV

Yalnızca IV


4.Soru

İletişimde bulunan karşı taraftan istediği karşılığı alamıyorsa aşağıdakilerden hangisini yapmalıdır?


Karşı taraf anlayana kadar tekrar etmelidir

İletişim kurmaktan vazgeçmelidir

Karşılık alana kadar farklı araçlarla iletişim kurmayı denemelidir

Sözsüz iletişimi tercih etmelidir

Deneyim kazanmalıdır


5.Soru

1. İletişimde kanallar beş duyu organıdır.

2. Kanal hitap eden duyu organıdır.

3. İletişimde kanalların etkinliği bulunulan ortama göre değişmektedir.

İletişimde kaynak ile ilgili verilen bilgilerden hangisi ya da hangileri doğrudur?


Yalnız 1

Yalnız 2

1 ve 2

1 ve 3

2 ve 3


6.Soru

Aşağıdakilerden hangisi başarılı satış elemanlarının kendilerini yönetmesi gereken konulardan biri değildir?


Zaman 

Bölge

İlişki

Stres

Bilgi


7.Soru

Aşağıdakilerden hangisi satış elemanının deneyim konusunda sahip olduğu bir özelliktir?


pazarlama planlaması

satış teknikleri

ürün bilgisi

pazar bilgisi

zamanı etkin kullanma


8.Soru

İyi bir firma imajı yaratmak, tutundurma faaliyetlerine destek vermek, müşterileri bilgilendirmek ve onlara hizmet sunmak görevlerini üstlenerek sipariş almakla ilgilenmeyen satış elemanı aşağıdakilerden hangisidir?


Perakende Noktasındaki Satış Elemanı

Dağıtım Yapan Satış Elemanı

Misyoner Satış Elemanı

Dışarıda Sipariş Alan Satış Elemanı

Yaratıcı Satış Elemanı


9.Soru

Satış işlemi sırasında satıcı müşteri adayının bir takım  değerlerine  hitap edebilmelidir.  Aşağıdakilerden hangisi bu değerlerden biridir? 

  I. Duygu

 II. Düşünce

III. İnanç ve değerler


Yalnızca I 

I ve II

II ve III

I, II, III

Yalnızca III


10.Soru

İletişim sürecinde satış elemanı, müşteri adayına ürün/hizmet ve işletme politikaları ile ilgili bilgi aktarımı yaparken müşteri adayı da, satış elemanının sorduğu sorulara yanıt verir, ürün veya hizmetle ilgili sorular sorar veya yorumlar yapar. Bu durum iletişim açısından hangisini açıklar?


Sorulara doğru yanıt vermek güveni artırır

Her iki taraf hem kaynak hem alıcı konumundadır

Satışta iletişim önemlidir

İletişim tek yönlü bir süreçtir

Mesajları satış elemanı kodlar


11.Soru

Simetri, düzen ve güzellik hangi temel ihtiyaçlar kapsamında yer alır?


Fizyolojik İhtiyaçlar

Sosyal İhtiyaçlar

Güvenlik İhtiyacı

Manevi İhtiyaçlar

Sosyal İhtiyaçlar


12.Soru

I. Satışı kolay ürünlere yönelmelidir.

II. Müşterileri ürün konusunda yanıltmamalıdır.

III. Ürünlerin üstün ve zayıf yönlerini tanımalıdır.

IV. Ürünleri mal ise, sevkiyat şekil ve sürelerini bilmelidir. 

Yukarıda verilenlerden hangileri satış elemanlarıyla ilgili doğrudur?


I-II

I-IV

II-III

I-II-III

II-III-IV


13.Soru

"Potansiyel alıcılar ve müşterilerle, kişisel ve kişisel olmayan yollarla iletişim kurma" tanımı seçeneklerdeki kavramlardan hangisine aittir?


Pazarlama

Kişisel satış

Tutundurma

Mübadele (Değişim)

Halkla ilişkiler


14.Soru

  1. Yüz yüze iletişimde beden dilinin etkisi % 55’dir
  2. Bir insan, bedeninden günlük yedi yüz bin sessiz sinyal verilebilmektedir
  3. Sözsüz iletişim, sözel iletilerin anlamlandırılmasında ipuçları verir
  4. Sözsüz iletişim sözlü iletişimden kesinlik ve geçerlilik açısından daha güvenilir değildir

Yukarıda yer alan sözsüz iletişime ilişkin bilgilerden hangileri doğrudur?

 


I, II ve III

I ve IV

II, III ve IV

III ve IV

I, II, III ve IV


15.Soru

Aşağıdakilerden hangisi kişisel satış elemanlarının müşterileri ile uzun süreli dostluk ilişkileri geliştirmelerinin sonucu özellikle hizmet sektöründe ortaya çıkan davranıştır?


Bu dostluğun özel yaşama taşınması

Müşterinin satış elemanına koşulsuz inanması

Satış elemanı iş değiştirdiğinde müşterinin de satış elemanı ile gitmesi

Satış elemanının müşteriyi indirim kampanyalarından yararlandırması

Müşterinin işletmenin ürünlerini ve politikalarını desteklemesi


16.Soru

Yaklaşım aşamasında, satışın başarıya ulaşması açısından müşteriye sorulan farklı türdeki soruların belli bir sıralamada sorulması gerekir. Aşağıdakilerden hangisi bu sıralamada en sonda yer alır?


Ürün ile müşteri adayının ihtiyaçlarının eşleştirildiğini teyit eden kapama soruları

Müşteri adayının istek, ihtiyaç ve özellikleri ile ilgili detayları vermesini sağlayacak açık uçlu sorular

Müşteri adayını konuşmaya başlamaya teşvik edecek bir açılış sorusu

Özellikli bilgileri teyit edecek ve netleştirecek alternatif sorular

Müşteri ile ilgili bilgileri netleştirecek daha özellikli net sorular


17.Soru

Satış elemanının sahip olabileceği aşağıdaki duygulardan hangisi, iletişimi olumsuz yönde etkileyebilir?


Hoşgörü

Heyecan

Güven

Saygı

Sabır


18.Soru

Endüstri Devrimi sonrası hakim olan pazarlama yaklaşımı aşağıdakilerden hangisidir?


Satış yaklaşımı

Üretim yaklaşımı

Toplumsal pazarlama yaklaşımı

Müşteri odaklılık yaklaşımı

Sürdürülebilirlik yaklaşımı


19.Soru

Kişisel satışta iletişim alanı söz konusu olduğunda aşağıdakilerden hangisinin doğru bir davranış olduğunu söylemek mümkündür?


En ideal oturuş pozisyonu, müşteri ile karşılıklı oturmaktır.

Satış elemanının satış görüşmelerinde oturuş pozisyonu, abartıldığı kadar önemli değildir.

Mümkün olduğunca müşteri ile karşı karşıya oturulmamalıdır.

Satış elemanı müşteriden yüksekte oturarak satış baskısı yaratmalıdır.

Satış elemanı köşe pozisyonunda oturmaktan kaçınmalıdır.


20.Soru

Aşağıdakilerden hangisi iletişimde kullanılan kodlara bir örnek oluşturmaz?


Türkçe

Göz kırpma

Dinlediğini ifade eden sesler çıkarma

Onayladığını ifade etmek için başını sallama

Kültür