Duygular, bilgileri değerlendirme tarzını ve bunlardan düşünce oluşturma biçimini önemli ölçüde etkiler. Bu süreçlerde uzun ya da kısa vadeli etkiler oluşturur. Örneğin, mutsuzluğa yol açmış duygusal bir deneyimin etkilerini ortadan kaldırabilmek için zamana ihtiyaç olabilir. Bu duygular kişilerin, iletişim sırasında istenmeyen tepkiler vermesine yol açabilir. İçinde bulunulan duygusal durum, kişilerin alacağı ve vereceği bilgilerin kalitesini etkiler. Kişilerin kendilerini sorumlu hissetmelerine ya da tersine kayıtsız ve dolayısıyla sakin olmalarına yol açarak, aynı mesaj karşısında farklı tutum ve davranışlar oluşmasını sağlayabilir. Örneğin, satış elemanı iş başında aşırı heyecanlıysa, mantıklı düşünme süreci bu duyguların gölgesinde kalacak, muhtemelen iletişim de bu durumdan olumsuz etkilenecek ve engellenecektir. Dolayısıyla belli bir mesajın, amaçlanandan daha olumlu ya da daha olumsuz karşılanması mümkün olabilecektir.