Ancak gerçek ihtiyacı belirlemek kolay değildir. Günümüz tüketicisi, giderek bilinçlenirken kafası da giderek karışmaktadır. Ürün ve hizmetler, giderek çoğalmakta ve karmaşık hale gelmektedir. Rekabet tüketicinin önüne her gün çok daha gelişmiş, çekici ürünleri çok cazip koşullarla sunabilmektedir