Müşteriyle karşılıklı yarara dayanan güçlü, uzun vadeli bağları yaratmak için alıcıların beklentilerini tümüyle karşılamalıdır

Zor duruma düşmemek ve müşterilerin beklentilerini karşılayabilmek için, ilgili konularda bilgi sahibi olmalıdır

Satacağı mal ve hizmeti, satış tekniklerini, firmanın verimliliğini arttırmak için kullanan elemanlardır

Mevcut bilgi ve yetenekleriyle neyi başarıp başaramayacağını, hangi konularda eksiği olduğunu bilen kendini geliştirendir

Müşterilerin isteklerini anlamaya çalışan, onların şikayetlerini dinleyen ve kendi ürünlerini müşterilere tanıtan elemanlardır