Kişisel Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #1366551
Bir satış elemanı müşterileri farklı tutum ve davranışlara göre sınıflandırabilir. Bu durumda aşağıdaki davranışlardan hangisi bir sakınca yaratabilir?
|
Müşteriyi kafasındaki tiplerden biri ile özdeşleştirme ve formüllere göre müşteriye davranış geliştirme |
|
Müşteriyle uyum içinde olmak için esneklik gösterme |
|
Müşterinin yaklaşma anındaki ruh halini dikkate alma |
|
Müşterinin ruh halindeki değişiklikleri gözlemleme |
|
Müşterinin davranışlarına göre özelliklerini dikkate alma |
Satış elemanı müşterisini kafasındaki tiplerden biri ile özdeşleştirerek o tipe karşı yapılması gerekenleri formüle ederek müşteriye yaklaşırsa bu önemli bir sorun yaratır. Müşterinin ruh hali sürekli değişiklik gösterebilir, hatta satış sürecinde bile bu değişikliklerle karşılaşmak mümkündür. O nedenle esnek ve uyarlamacı davranmak doğru olur.
Yorumlar
- 0 Yorum