Kişisel Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #1366551

Bir satış elemanı müşterileri farklı tutum ve davranışlara göre sınıflandırabilir. Bu durumda aşağıdaki davranışlardan hangisi bir sakınca yaratabilir?


Müşteriyi kafasındaki tiplerden biri ile özdeşleştirme ve formüllere göre müşteriye davranış geliştirme

Müşteriyle uyum içinde olmak için esneklik gösterme

Müşterinin yaklaşma anındaki ruh halini dikkate alma

Müşterinin ruh halindeki değişiklikleri gözlemleme

Müşterinin davranışlarına göre özelliklerini dikkate alma


Yanıt Açıklaması:

Satış elemanı müşterisini kafasındaki tiplerden biri ile özdeşleştirerek  o tipe karşı yapılması gerekenleri formüle ederek müşteriye yaklaşırsa bu önemli bir sorun yaratır. Müşterinin ruh hali sürekli değişiklik  gösterebilir, hatta satış sürecinde bile bu değişikliklerle karşılaşmak mümkündür. O nedenle esnek ve uyarlamacı davranmak doğru olur. 

Yorumlar
  • 0 Yorum