"..., mağaza içi sunumlarda ya da gösterilerde yeni bir ürün satın alacak müşterinin ürün hakkındaki kaygılarını en aza indirmek ve alım niyetini de en yükseğe çıkartmak için kullanılan bir yöntemdir." yandaki boşluğa gelebilecek en uygun kavram aşağıdakilerden hangisidir?