İtiraz eden müşteri kaybedilen müşteridir, herhangi bir eylemde bulunmaya gerek yoktur.

İtiraz nedenleri araştırılmalı ve bunlar çözümlenmelidir.

Şikayetin yersiz olduğu konusunda müşteri ikna edilmeye çalışılmalıdır.

Tartışma yaratılarak müşterinin satış ofisini terk etmesi sağlanmalıdır.

Durumun üst yetkililere bildirileceği söylenerek konu geçiştirilmelidir.