Bir satış elemanının başarısında, müşterisiyle karşılaştığı ilk anlar son derece önemlidir. Araştırmalar, insanların ilk kez karşılaştıkları bir kişi ile ilgili tutumlarının, ilk sekiz saniye içinde gerçekleştiğini belirtmektedir. Bu süre konusunda farklı görüşler de bulunmaktadır. Satış elemanı, müşterisiyle karşılaştığı ilk bir iki dakika içinde satışı ya kaybeder ya da kazanmaya doğru yol alır.