İşletmeden bir kere alışveriş yapmış olan her müşteriyle sürekli bir iletişim halinde olmak

Müşterilerin görüş ve şikayetlerini toplamak

Müşterilerin görüş ve şikayetlerini gerekli departmanlara iletmek

İşletmede çalışan sayısını optimum düzeyde tutmak

Müşterinin elde tutulabilmesi için yapılmış olan hataları en aza indirebilmek