Herhangi bir satış görüşmesinin, hiçbir itirazla karşılaşılmadan tamamlanması çok zayıf bir olasılıktır. Bu nedenle itiraz satış görüşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır. İtiraz eden kişi, aslında ürün ve hizmeti tümüyle reddetmemekte, yalnızca onunla ilgili endişelerinin giderilmesini istemektedir. Müşteri itirazları, genel ve gizli müşteri itirazı olarak iki başlıkta ele alınır. itirazlar satış elemanının performans ve başarısını artırır. İtirazları şikâyetlerden ayırmak gerekmektedir. Şikâyet, müşterinin rahatsız olduğu durumlardır. İtirazlar ise, bir rahatsızlığa dayanmayabilir. Bilgi eksikliğinden veya yanlış anlamalardan kaynaklanabilir. Doğru cevap B'dir.