Müşterilerin verdikleri tepkilerin gereksiz olduğu belirtilmelidir.

Müşterilerin konuşmasına fırsat verilmeden gerekli çözüm önerileri yapılmalıdır.

Tartışma ortamı yaratılmalıdır. 

Müşterinin itirazlarını karşılarken hızlı karar vermek önemlidir.

İyi bir satış elemanı gerçek ve tuzak soruarı ayırt edebilme yeteneğine sahip olmalıdır.