Kişisel Satış Teknikleri Deneme Sınavı Sorusu #755484
Müşteri itirazlarına yanıt vermede zamanlama söz konusu olduğunda aşağıdakilerden hangisini söylemem mümkün değildir?
Daha itiraz yapılmadan böyle bir itirazın olabileceği tahmin edilerek, yeri geldiğinde dile getirilir. |
Eğer müşterinin herhangi bir itirazda bulunacağı önceden sezilirse, bu gibi itirazlar |
İtirazlar, itiraz anında yanıtlanabilir. |
İtiraza yanıt hemen verilmezse, olası müşterinin zihni bu soruna takılıp kalmaktadır. |
İtirazın değeri veya önemi az olsa dahi satış elemanı itirazı mutlaka değerlendirmelidir. |
İtirazlara yanıt verme konusunda çeşitli yaklaşımlar bulunmaktadır. Bu konuda satış elemanlarının deneyimlerinden elde edilen çeşitli bulgular mevcuttur. Bazı yaklaşımlar, daha itiraz yapılmadan böyle bir itirazın olabileceğini tahmin ederek, yeri geldiğinde dile getirilmesi yönündedir. Eğer müşterinin herhangi bir itirazda bulunacağı önceden sezilirse, bu gibi itirazlar oluşmadan önlenmelidir. Bunu gerçekleştirebilmek için satış elemanının, çok karşılaştığı itirazları öngörmesi ve bunlara karşı hazırlıklı olması gerekmektedir. Bu konudaki diğer bir yaklaşım, itirazları, itiraz anında yanıtlamaktır. İtiraza yanıt hemen verilmezse, olası müşterinin zihni bu soruna takılıp kalmaktadır. Bazı durumlarda ise, itiraza yanıtı geciktirmek daha olumlu sonuçlar doğurmaktadır. Örneğin; daha satış elemanı satış sunumunu yapmadan fiyat sorununun ortaya çıkması halinde, buna verilecek yanıt için uygun zamanı beklemek daha akıllıca olacaktır. Eğer itirazın değeri veya önemi az ise satış elemanı, itiraz öne sürülmemişçesine sunumuna devam edebilir.
Yorumlar
- 0 Yorum