İtirazları karşılamada birinci kural, savunmaya geçmemektir. Böyle durumlarda tartışma kazanılabilir. Satış danışmanı, haklısınız, pek çok müşterimiz de bu noktalarda kaygılı olduklarını ifade ettiler, kaygılarınızın nedeni size yeterince bilgi veremememiz olsa gerek, şeklindeki yaklaşımı, müşterinin itirazını karşılamak için iyi bir yol olabilir. Bu gibi durumlarda “hayır, yanılıyorsunuz” gibi yaklaşımlar kullanmaktan kaçınılmalıdır. Doğru cevap C'dir.