Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #512506

“Herkesi eğit”ilkesi hangi kalite kuramının bir ilkesidir?


Deming

 

Juran

 

Croaby

 

İshikava

Feigenbaum


Yanıt Açıklaması:

Yine Juran’ın da Deming’in 14 ilkesine benzer kalite anlayışını özetleyen 10 ilkesi vardır:

- Kalite iyileştirme fırsat ve ihtiyacı konusunda bir farkındalık yarat.

- Sürekli iyileştirme ve gelişme için amaç ve hedefler belirle.

- Amaç ve hedefleri gerçekleştirmek için bir kalite kurulu oluştur, problemleri belirle, belirli bir iyileştirme projesi seç, projeyi hayata geçirecek takımı oluştur, tüm süreci kolaylaştıracak yeteneğe sahip olan bireyleri takıma dâhil et.

- Herkesi eğit.

- Problemleri çözmek için projeler geliştir ve başkaları tarafından geliştirilmesini özendir.

- İlerleme ve alınan mesafeyi denetle ve rapor et.

- Kalite iyileştirme sürecine katkıda bulunanları ve başarıyı gör ve ödüllendir.

- Sonuçları çalışanlarla paylaş.

- Tüm süreç ve iyileştirmeleri mutlaka ölç ve kaydet.

- Yıllık iyileştirme ve alınan mesafeleri kurumsal sisteme ve bütün süreçlere yansıt ve bu yolla gelişme ve iyileşme hızını koru. Ödüllerin başarıyla koşut olmasına özen göster.

Yorumlar
  • 0 Yorum