Toplam, herkesin katılımı; yönetim, kaliteli ürün ya da hizmet için bütün koşulların sağlanması; iç müşteri, ürün ya da hizmetin son kullanıcıları; dış müşteri, iç müşterilerin ürettiklerini tüketen müşteriler anlamına gelmektedir. Dolayısıyla soruda belirtilen tanımı karşılayan ifade kalitedir.