Tatmin olmuş müşteri;

- Daha fazla ürün satın alma yoluna gider.

- İşletmenin ürettiği diğer ürünlerden de satın alır.

- İşletme ve işletmenin ürettiği ürünlerle ilgili pozitif düşünceler beslendiğinden, işletmenin olumlu bir imaja sahip olmasına katkıda bulunur.

- Rakip işletmelerin markalarına, ürünlerine karşı daha az duyarlıdır.

Tatmin olmuş ve işletmeye sadık müşteriler hem işletme için harcama yapmaya hazır oluşları hem de olumsuz durumlara tolerans göstermek açısından işletmeler için önemli birer kaynaktırlar. Dolayısıyla işletmelerin gelecekleri için müşterilerini tatmin etmesi ve onlarda bir sadakat duygusu yaratması önemlidir. Müşteri tatmini ve sadakatini sağlayan işletmeler rekabette aşağıdaki üstünlükleri kazanmaktadır.