aof.sorular.net
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #875819
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #875819
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin tanımıdır?
|
Müşteri beklentilerinin tatmin edilmesi ya da karşılanmasıdır |
|
Amaca ve kullanıma uygunluktur |
|
Mal ve hizmette kusursuzluk arayışına sistemli bir yaklaşımdır |
|
Bir mal ya da hizmeti ekonomik bir şekilde üreten üretim sistemidir |
|
Bir malın gerekliliklerine uygunluk derecesidir |
Yanıt Açıklaması:
Hizmet kalitesi; “müşteri beklentilerinin tatmin edilmesi ya da karşılanması” olarak tanımlamıştır. Diğer seçeneklerde yer alan ifadeler kalitenin tanımlarıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum