Hizmet, heterojendir, mal homojendir.

Hizmetin denetimi kolaydır, malın denetimi zordur.

Hizmette müşteri süreçten ayrıdır, malda müşteri sürecin bir parçasıdır.

Hizmetin nnce üretimi sonra tüketimi gerçekleşir, malın üretimi ve tüketimi aynı anda gerçekleşir.

Hizmet, taşınabilir, mal taşınamaz.