aof.sorular.net
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #512418
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #512418
Kaliteyi “en düşük maliyetle müşteri tatmini” olarak tanımlayan araştırmacı kimdir?
Juran
|
Deming
|
Feigenbaum
|
Garvin |
Taguchi |
Yanıt Açıklaması:
Tablo 2.1: Araştırmacılar ve Kaliteye Bakış Açıları
Araştırmacı |
Bakış açısı |
Juran |
Kullanıma uygunluk |
Deming |
Amaca uygunluk |
Ishikawa |
Spesifik olmayan |
Crosby |
İhtiyaçlara uygunluk |
Garvin |
Spesifik olmayan |
Feigenbaum |
En düşük maliyetle müşteri tatmini |
Taguchi |
Spesifik olmayan |
Yorumlar
- 0 Yorum