aof.sorular.net
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #512418
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #512418
Kaliteyi “en düşük maliyetle müşteri tatmini” olarak tanımlayan araştırmacı kimdir?
|
Juran
|
|
Deming
|
|
Feigenbaum
|
|
Garvin |
|
Taguchi |
Yanıt Açıklaması:
Tablo 2.1: Araştırmacılar ve Kaliteye Bakış Açıları
|
Araştırmacı |
Bakış açısı |
|
Juran |
Kullanıma uygunluk |
|
Deming |
Amaca uygunluk |
|
Ishikawa |
Spesifik olmayan |
|
Crosby |
İhtiyaçlara uygunluk |
|
Garvin |
Spesifik olmayan |
|
Feigenbaum |
En düşük maliyetle müşteri tatmini |
|
Taguchi |
Spesifik olmayan |
Yorumlar
- 0 Yorum