Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #875289
TKY uygulamalarında yönetimden kaynaklanan sorunların yanında, çalışanlardan kaynaklanan sorunlarla karşılaşmak da mümkün olabilir. Aşağıdakilerden hangileri çalışanlardan kaynaklanan sorunlardandır?
- Çalışanların gerekli eğitimleri almaması
- Örgüt içinde TKY felsefesinin çalışanlara tam olarak aktarılamaması
- Kurum yönetiminin çalışanlarına gerekli bilgiyi zamanında ve yeterli olarak iletememesi
|
Yalnız I |
|
I ve II |
|
II ve III |
|
I ve III |
|
I, II ve III |
TKY uygulamalarında yönetimden kaynaklanan sorunların yanında, çalışanlardan kaynaklanan sorunlarla karşılaşmak da mümkün olabilir. TKY insan odaklı bir yaklaşımdır. Onların yaratıcı yönlerini harekete geçiren insan odaklı bir çalışma yöntemi olduğu için çalışanlara sistem doğru anlatılırsa genellikle çalışanlardan konuya ilişkin bir direnç ya da bilinçli bir engelleme girişimi çıkmamaktadır. Çalışanlarla ilgili sorunların başında eğitim gelmektedir. TKY kültürünün işletme genelinde uygulanabilmesi için tüm çalışanlara konuyla ilgili uzun süreli eğitimler verilmesi gerekir. Bu eğitimlerin tam olarak amacına uygun verilmemesi TKY’yi başarısızlığa uğratan en önemli nedenlerin başında gelir. Eğitimlerle beraber örgüt içinde TKY felsefesinin çalışanlara tam olarak aktarılabilmesi de önem taşımaktadır. Çalışanlardan kaynaklı başarısızlık nedenlerinden biri de kurum yönetiminin çalışanlarına gerekli bilgiyi zamanında ve yeterli olarak iletmede başarısız olmaları sayılabilir. Yönetimle çalışanlar arasında iletişim eksikliği ve yönetimden gelen bilgilerin doyurucu olmaması nedeniyle çalışanlar başarısız olmaktadırlar.
Doğru cevap E'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum