Rezervasyon Görevlisi: Müşteri otele gelmeden önce ilk olarak rezervasyon görevlisi ile iletişime geçer. Sistemlerde farklılıklar olsa da her otelin kendine özgü rezervasyon sistemi mevcuttur. Rezervasyon görevlisi aşağıdaki görevleri yerine getirmelidir:

- Otel fiyatlarının seyahat acentalarına bildirilmesi,

- Rezervasyonlara yanıt verilmesi,

- Müşterilere oteli tercih edecekleri şekilde otelin tanıtılması,

- Rezervasyon kayıtlarının alınması,

- Rezervasyonlar hakkında rapor hazırlanmasıdır.