İşletmeler kalite sayesinde büyür, gelişir ve ömürlerini sürdürürler. Küresel rekabete karşı güçlü olabilmek için, işletmelerin müşteri odaklı yani kalite odaklı olmaları gerekmektedir. Dolayısıyla işletmeleri kaliteye yönelten bir takım amaçlar vardır. Aşağıdakilerden hangileri bu amaçları temsil etmektedir?

I. Atık, fire ve zayi oranları azaltmak,

II. Verimliliği arttırmak

III. Talepleri karşılayabilmek için değişimlere kapalı olmak

IV. Daha yüksek bir üretim hızına ulaşmak,

V. Ürün ve hizmetlerin yapısında tasarım yoluyla üstünlük elde etmek