İstenilen özelliklerde ürün ya da hizmet üretebilmek için üretim sürecinin istatistiksel olarak kontrol ve analiz edilmesi için kullanılan, süreç içerisindeki değişimlerin miktar ve yapısını gösteren, süreç içerisindeki değişkenler arasındaki farklılıkları, neden ve muhtemel sonuçlarını belirlemede kullanılan kalite geliştirme aracı aşağıdakilerden hangisidir?