aof.sorular.net
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #876132
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #876132
Aşağıdakilerden hangisi bir hizmet işletmesinin hizmet kalitesi yönetiminde benimseyebileceği stratejik kalite yönetimi yaklaşımın temel amacıdır?
|
Müşteri şikayetlerinin azaltılması |
|
Kalite denetimlerinin iyileştirilmesi |
|
Müşteri tatmininin sağlanması |
|
Müşteriler için rahatsızlık yaratan unsurların en aza indirilmesi |
|
Rahatsızlık yaratan etkenlerin iyileştirilmesi |
Yanıt Açıklaması:
Stratejik kalite yönetimi yaklaşımında temel amaç olarak başarılmak istenen şey, müşteri tatmininin sağlanmasıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum