Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #932052 - AOF.SORULAR.NET

Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #932052

I. Eyleme geçmeme

II. İşletmeye şikayet

III. Üçüncü taraflara şikayet

IV. Olumsuz deneyimi anlatmak

V. Yasal yollara başvurma

VI. İşletmeyi değiştirme

Yukarıda verilen seçeneklerden hangisi veya hangileri, müşterilerin hizmet hatalarına yönelik verdikleri "doğrudan" tepkilerdir?

I, II ve III

IV, V ve VI

II, III ve V

I, IV ve VI

III, V ve VI

Yanıt Açıklaması:

Doğrudan tepki;

İşletmeye şikayet
Yasal yollara başvurma
Üçüncü taraflara şikayet

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum