aof.sorular.net
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #942039
Konaklama Hizmetlerinde Kalite Yönetimi Deneme Sınavı Sorusu #942039
Müşteri beklentilerine göre biçimlenen kalite anlayışı nereden başlayarak bir çekici sistem olma özelliği taşıdığı söylenebilir?
Üretimden |
Tüketimden |
Müşteri beklentisinden |
İşletmenin gelirinden |
Rekabet ortamından |
Yanıt Açıklaması:
Her bir ürünün ve hizmetin başlangıç noktasına kadar giden bir kalite zinciri bulunmaktadır. Son analizde, müşterinin kalite algısı, çekici bir sistem gibi işlev görerek bir kalite sarmalı yaratmaktadır. Bu nedenle, müşterilerin kalite algılarının bilinmesi, işletmenin tüm fonksiyonlarıyla doğrudan ilişkili olacaktır. Özetle, kalite müşteri tarafından tanımlanmakta ve müşteri beklentileri kalitenin oluşumunda verimliliğin rolünü sorgulatmaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum